Laaja valikoima tuotteita tilauksesta tai suoraan mukaan
Varasto, myymälä tai konttori – Kespetin Jyväskylään, Helsinkiin, Tampereelle ja Turkuun pystytetyillä toimipaikoilla on monta nimeä. Varastomyyntiyksikkö on ehkä kuvaavin sana kertomaan, mistä on kyse. Tavaraa on varastossa kattavasti, sitä on saatavilla nopeasti ja sitten omat hommat työmaalla voivat taas jatkua.
Usein asiakkaat soittavat ensin ennen kuin tulevat hakemaan tavaraa, mutta sekään ei ole ongelma, jos nopeasti tarvittavaa tuotetta tullaan tilaamaan suoraan varastolta. Ja jos asiakkaan aikataulu ei taivu noutamiseen, Kespetiltä voidaan myös ajella paikan päälle asiakkaan työmaalle toimittamaan tavarat.
“Meillä on varastossa koko ajan hyvä valikoima tuotteita: esimerkiksi Vaajakoskella tehtyä peltipäällystettä, villakourua, solukumia, erilaisia mattoja ja peltikeloja. Tavoite on tarjota asiakkaalle koko paketti kerralla mukaan”, kertoo varastopäällikkö Joni Sanden.
Monipuolista työtä asiakaspalvelu edellä
Tavallinen päivä Kespetin varastolla Helsingissä on paljon muutakin kuin varastohommia: tavaroiden purun ja hyllyttämisen lisäksi se on esimerkiksi aikatauluttamista, myyntiä ja toimituksia asiakkaiden työmaille.
“Aamulla katselen ensin, mitä tavaroita meille on päivän aikana tulossa ja ennakoin aikatauluja sen pohjalta. Sen jälkeen päivään mahtuu varastotyötä, puheluihin ja tiedusteluihin vastaamista sekä myyntiä. Tänään kävin heittämässä myös parin myymäni keikan tuotteet asiakkaille. Työ on tosi monipuolista ja välillä hektistäkin”, kuvailee Joni.
Ennen kaikkea työ on kuitenkin asiakaspalvelua.
“Periaatteemme on palvella asiakkaitamme mahdollisimman nopeasti ja hyvin. Vaikka meillä olisi muut työt kesken, asiakas tulee aina ensin. Pääsääntöisesti meiltä saa tuotteet saman tien”, Joni jatkaa.
Koska varastolla tehdään yleensä töitä useamman ihmisen voimin, asiakkaiden tilaukset hoituvat näppärästi. Kun asiakas tulee myymälään, toinen työntekijöistä voi ottaa tilauksen vastaan. Sillä aikaa kun asiakas hörppää kahvit ja vaihtaa kuulumiset toisen työntekijän kanssa, tilatut tavarat on jo saatu kerättyä varastosta valmiiksi mukaan.
“Pyrimme siihen, että asiakas voi lähteä meiltä hyvillä mielin”, sanoo varastomyyjä Tuomas Rasinperä.
Myös Tuomaksen työpäivät sisältävät monipuolisesti varastotöitä, asiakkaiden tilausten toimittamista ja myyntihommia.
Helppoa ja mukavaa asiointia
Jonilla ja Tuomaksella on molemmilla jo tukeva tuntuma sekä työhön Kespetillä että tuotevalikoimaan. Jonille työvuosia on kertynyt reilut 6 ja Tuomakselle jo 12.
Heidän lisäkseen Helsingin myymälän vakioporukkaan kuuluvat varastomyyjä Timo Borg, myyntipäällikkö Eero Granlund sekä aluemyyntijohtaja Jani Hukkanen.
Suurimmalle osalle asiakkaista tämä porukka onkin jo tuttu, ja siksi Kespetin myymälässä on helppo asioida. Positiivista palautettakin heiltä tulee luontevasti vapaamuotoisen jutustelun ohessa.
“Asiakkaat ovat maininneet, että täällä on mukava käydä ja hyvä palvelu”, Tuomas sanoo.
“Kun asiakkaat ovat tuttuja, samalla jutellaan kuulumisetkin. He myös tietävät, miten meillä toimitaan: hommat hoidetaan aina loppuun asti eikä jätetä mitään puolitiehen. Täällä välitetään asiakkaista ja varmistetaan, että hommat menevät maaliin”, jatkaa Joni.
Jotta palvelu saadaan pidettyä jatkossakin asiakkaille mieleisenä, kehittäväkin palaute otetaan mielellään vastaan.
“Pyrimme kehittymään asiakkaiden toiveiden mukaan. Meille saa siis antaa palautetta”, Tuomas muistuttaa.
Tervetuloa asioimaan Kespetin myymälässä!
Meille voi koukata jo ennen työpäivän alkua, sillä olemme jokaisessa toimipisteessämme paikalla heti aamusta viimeistään klo 7.
Kurkkaa myymälöiden tarkemmat yhteystiedot ja aukioloajat täältä.
