Ammattitaitoista palvelua kaavoihin kangistumatta
Palveluprosessi on hieno sana, jonka on tarkoitus kertoa, miten asiat teoriassa tapahtuvat. Kuten asiakkaamme tietävätkin, meille Kespetillä on kuitenkin tärkeintä, että hommat toimivat käytännössä. Se on myös asiakkaan etu.
Hyvä palvelu tarkoittaa meille ennen kaikkea sitä, että pyrimme saamaan asiakkaan asian hoidettua kerralla. Jos emme heti tiedä ratkaisua, selvitämme asiaa ja palaamme siihen, kun meillä on vastaukset koossa. Pääasia on, että asiakasta ei jätetä yksin ongelmansa kanssa.
Kun asiakkaalla on tarve eristystuotteillemme, hän voi tehdä tilauksen joko verkossa tai suoraan myyjillemme. Kannustamme asiakkaitamme verkkokaupan käyttöön, sillä kun tilattavat tuotteet ovat tiedossa, se on kaikkein nopein tilaustapa.
Käytännössä iso osa tilauksista tulee edelleen puhelinsoittoina, ja palvelemme tietysti myös sitä kautta. Erityisesti pitkäaikaiset asiakkaat kokevat usein luontevaksi soittaa suoraan tutulle yhteyshenkilölle ja varmistaa, että tuotteita on varastossa. Sitten varsinainen tilaus tulee sähköpostitse perässä. Tämäkin on aivan hyvä tapa tilata.
Suuri osa asiakkaistamme on pitkäaikaisia, ja silloin heille on usein nimetty oma vakituinen yhteyshenkilö. Yleisesti ottaen myyntihenkilöt hoitavat meillä myyntiin liittyvät asiat, mutta esimerkiksi noutoasiakkaiden hakiessa tavaraa suoraan tiskiltä varastohenkilömmekin pystyvät hoitamaan niiden myynnin.
Joillekin on saattanut myös muodostua muuten omat “vakkarihenkilöt”, joille esimerkiksi asiakasyritystemme asentajat voivat soittaa suoraan työmaalta. Pääasia on, että kanssamme asiointi on asiakkaalle yksinkertaista ja yksi henkilö pystyy hoitamaan koko tilauksen eteenpäin.
Tavoitteena nopeat toimitukset
Kun asiakkaan tilaus on tullut meille, lähetämme aina sähköpostitse tilausvahvistuksen. Siinä kerromme, milloin tilatut tuotteet lähtevät meiltä.
Joskus tilauksen tuotteet on järkevää toimittaa useammassa osassa. Jos osa tuotteista on nopeasti tarvittavia varastotuotteita ja osa taas menee vasta tilauksen jälkeen tuotantoon, ilmoitamme tilausvahvistuksessa näiden molempien toimitusten aikataulut. Jokin osa tuotteista saatetaan myös joutua tilaamaan meille tehtaalta, jolloin pystymme antamaan suuntaa antavan arvion toimitusajasta.
Pidämme varastomme jatkuvasti kattavina, jotta pystymme toimittamaan tuotteet nopealla aikataululla. Varastotuotteet lähtevät meiltä asiakkaalle jo seuraavana päivänä tilauksesta.
Jos tuotteet joudutaan valmistamaan tilauksen perusteella, toimitukseen on varattava aikaa vähän enemmän. Tilauksen koolla sinänsä ei ole olennaista vaikutusta toimitusaikatauluun, vaan samat periaatteet koskevat muutaman kymmenen euron ja sadantuhannen euron tilauksia.
Toisinaan isompiin projekteihin esimerkiksi teollisuuskohteissa tarvitaan tarkemmat kuvat kohteesta, jotta tarjous tuotteista pystytään tekemään. Laskentapäällikkömme Antti Hyttinen käy kuvat läpi ja listoittaa projektiin tarvittavat tuotteet tarjouksen teon pohjaksi. Joskus saattaa olla myös tarpeen mennä paikan päälle arvioimaan, millaiset ratkaisut sopisivat kohteeseen parhaiten.
Näin prosessi etenee tilauksesta toimitukseen:
- Tilaus verkkokaupasta tai suoraan myyjälle
- Tilausvahvistus ja tieto toimituksen ajankohdasta sähköpostiin
- Varastotuotteet liikkeelle seuraavana päivänä, tuotannossa valmistettavat tuotantotilanteen mukaan.
Kokeile Kespet Online -tilaustapaa
Jos verkkotilauksen tekeminen ei vielä ole sinulle tuttua, nyt on hyvä aika harjoitella. Rekisteröidy Online-tilauspalveluun täällä. Sen jälkeen yhdistämme asiakkuutesi palveluun, ja noin vuorokauden kuluttua tunnuksesi ovat käyttökunnossa.
Olemme äskettäin saaneet Online-tilauspalveluun uusia ominaisuuksia, jotka tekevät tilaamisesta entistä sujuvampaa:
- Näppärä vapaatuotehaku: Kirjoita hakukenttään vaikka putkikoko, niin haku nostaa kaikki siihen sopivat eristevaihtoehdot. Sitten vain klikkaat sopivan ostoskoriin. Jos kirjoitat hakuun esimerkiksi ‘160 sink’, löydät kaikki tähän kokoon sopivat sinkityt tuotteet.
- Ajantasaiset saatavuustiedot: Ohjelma näyttää jokaisen tuotteen kohdalla varastosaatavuuden eri toimipisteissämme. Voit myös valita itsellesi oletusnoutopaikan, jolloin sen saatavuustiedot näkyvät jokaisen tuotteen kohdalla ilman erillisiä klikkailuja.
- Keskeneräisten tilausten tallentaminen: Voit laittaa itsellesi ostoslistan tapaan muistiin tuotteita vaikka työmaalta käsin puhelimella ja viimeistellä tilauksen myöhemmin.
Esimerkiksi talotekniikan alan yrityksille ja muille pelkästään eristysmateriaaleja tarvitseville Kespet Online on näppärä tapa hoitaa eristetilaukset. Voit hakea tilaamasi tuotteet vaikka jo samana päivänä tai tilata toimituksen suoraan työmaalle oikeana ajankohtana.
Kysy lisää myynnistämme tai ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella!
